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公司员工参加移动公司的管理课程培训

2016/3/17 15:26:47      点击:

 3月4日-6日公司选派员工参加了移动公司组织的管理课程培训,培训的课程名称:驻马店移动互联网+厅店场景式服管效能提升训练营。课程的主要培训内容是新挑战-2016年营业厅运营转型解读与服务新模式;互联网+厅店--营业厅效能提升与班组管理推动;助力营销--市县厅店三级服务督导执行推动;行销助手--4G与宽带融合产品场景式话术提升;O2O运营--营业厅客流量增值全攻全守策略。

本批选派参加培训的员工有

海云厅赵彦彦、中乐店:夏磊、刘子汇、雪松店谢孟雨、移动店郭珂、文化店邓方园、运营商部张莉、三维店:黄春香。

本批参加培训的员工都写了心得体会,表示收获颇丰。公司董事长陈运强先生于3月10日特意召开坐谈会与大家亲切交谈,大家分别谈了自己感想和收获,董事长鼓励大家,希望把学到知识运用到实战中。

下面抽选几篇员工心得:

    移动厅店管理培训总结(中乐店夏磊)

首先感谢公司给我这个机会去参加这个高标准的培训,管老师教学的水平还是很高的,让我在学习期间获益匪浅,学到了很多平时想都想不到的管理方法。

下面从几个大方面来简单总结一下学到的内容:

一,店面基础管理

店面管理分为:店面硬件管理和人员管理以及店面日常

1,店面硬件管理:

店面的卫生、环境、固件的优化

这些最基础的问题需要对员工分工明确,给员工分配任务和责任区的时候要做到:定位、定量、定型、定人。

一些重要并且常态化的东西要给员工示范好一个固定的模式,让他们养成习惯。

2,人员管理:

不同的员工用不同的方法区分对待,这里管老师讲了四种不同的人格,针对不同人格的人员用不同的方法,这个我感觉非常有用,并且正在实施。

给员工安排工作的时候要优先分给有过经验的员工,然后再按照任务的难度和员工的能力以及性格分配。

对员工平时表现出来的工作能力,需要观察其工作过程,用实际和数据来分析其工作能力,要注意收集过程中发生的事实,并进行逻辑分析。也可以在工作中分配同样的工作给不同的人,观察过程和结果。

要想带出来较为优秀的员工,需要分步骤进行:说好处、立标杆、理流程、多练习、去实践、多肯定、再诊断。

要做到赏罚分明,不论平时关系多好,在触及店面以及公司制度的红线的时候,一律不讲人情,严肃处理。对员工要做到生活上处处关心,工作上严格要求。

上面的东西做不好的话,工作再努力,也只能说是个好兵,而不能成为好的将领。

3,店面任务及目标怎么去完成

首先要分解目标,将任务由易到难、根据员工的能力和具体情况去分阶段完成,并且需要做好监督。

在下达任务的时候,要做到三点:准确性、完整性和及时性。

给员工下达任务目标的流程是:定下下一步的任务目标、接受任务人员的职责和任务是什么、完成这些任务可能遇到的困难和挑战是什么、应该采取什么样的措施和手段来完成目标、完成目标需要什么支持?

完成的过程中要注意:从易到难、化整为零、先紧后松、节节考核。

4,店面的运营和发展

口碑,是听老师提过最多的词,也是对一个企业或者店面最重要的东西,有了口碑,才会有更多的回头客,才会有更多的顾客会介绍其他顾客来光顾。一个零售行业的店面,如果光靠首次进店的顾客是绝对不行的。

口碑的提升有很多种方法:服务、宣传

服务:标准化、流程化、规范化,要形成一整套东西并且坚持做下去,尤其是现在中乐这个新店,在客流量不大的情况下想做好,必须要将服务提上去,让顾客对中乐店印象深刻,并且对自己的亲戚朋友口耳相传。

宣传:宣传分为很多种方法,除了传统的方法之外,老师讲了线上宣传法,主要是利用微信的传播力量。有些东西是我们以前也做过但是没能坚持下来的,比如说购机过后让顾客加自己的微信,用来维系顾客的忠诚度。还有利用微信群和朋友圈的便捷,定期的发放和推送一些我们的比较吸引人的活动。这里面有很多种小的方法,这里不再一一赘述,以后会渐渐的都利用在工作当中。

5,店面管理之开会

早会:早会的目的是调动情绪和明确当天的目标;时间在20分钟左右为最佳;尽量不要打击和批评员工,以鼓励为主;检查营业员的准备情况、布置业绩任务;每日分享一些销售案例和心灵鸡汤。

午会:如果条件允许的话,中午这个会没有太多的内容,主要是让人员精神一下,赶走疲惫,可以做一些小游戏,还能增加店面人员的和谐度,增加人员的正面情绪。

晚会:用来总结当天销售情况并作出总结,提出自己的建议,分享当天的经验,表扬表现优秀的员工,并且帮表现不太好的员工找到原因。

周会:总结一周任务的完成进度,点评各个人员的表现和不足之处,大家一起想办法解决。各个人员提出自己一周内遇到的问题,能解决的话当场解决,当时解决不了的尽快解决。制定下一周的目标和分解计划。

6,销售话术和方法

本次培训老师总结了一套很有效的销售话术流程:确认现状、直击痛点、对比介绍、连续促成。这套东西有很多老员工在下意识的使用,但是并没有系统的去总结。这套东西对培训新员工是非常有用的,也可以让老员工更加清晰的认识到销售过程中每一步到底在做什么,能起到什么作用。

总之,这次培训虽然时间只有短短的两天,但是学到的东西是非常多而且有效的,如果要做好并落实的话,有比较长的路需要走,我会把这些理论知识全部都应用到日常工作中来,将中乐店做强,这是很多人的目标和期望,我不会辜负大家。

中乐店:夏磊

2016.3.9

   移动公司培训心得(三维店黄春香)                           

    我把所学的知识分成五大类,总体下来还是受益匪浅的,我这人是不去学就不去学,要学就好好学,现在大致汇报一下所学内容

一:基础管理

二:细化管理

三:互联网下的创新

四:任务下达的过程以及结果

五:宽带专业知识

其中第一类基础管理,分基础卫生,门店,人员等等

1)门店卫生是首次,一厅不扫何以扫天下,最不该被批评的就是基础卫生问题,所以一定要从点滴小事做起

2)人员又分仪容仪表,仪容要有基本的淡妆,仪表要统一规范,劳动纪律等等都要进行一个管理督促

3)店内分可移动设施和不能移动设施,不要经常转换店内布置,人都有习惯性,这一点对于销售卖场不是很实用,做销售一定是创新,给不同的消费者要有不一样的感觉,卖场的布置以及人员的接待必须要让客户有宾至如归的感受

第二类:细化管理

1:员工的成长管理,首先诊断出现的问题,其次一定要给下属表现的机会,最后给予优秀的员工给予肯定

2:针对现在客户的特性,对于营业厅的工作进行一个细分,这一点在门店管理都是相通的,记下就好

3:班组管理中常见的六种误区,有则改之无则加勉。其中老母鸡效应,事必躬亲等等这些让我进行一个反思,做管理一定要是胸有成竹,把住下属的脉,找出问题,对症下药

4:管理中遇到的问题,执行力不行,认知盲区,自己不知道自己的孩子有多丑等等

5:班组管理的归因,就好像动物园的荒唐故事一样,找到根本点,反思自己是否盲从,然后在让下属分阶段提升,是否一步求成

第三类:互联网下的创新

1:一切以用户为中心,通过微信进行一个CRM的系统管理,加客户的微信分阶段分时间段的进行宣传,我觉得迪信通的会员制非常值得借鉴,对于专卖店,客户就是财富,维护客户进行后续销售跟进更是重中之重,所以我们可以通过北斗科技开发一个微信会员卡,借助推广,也省去拿磁卡的成本和不便利,也为后期成为第二次消费的客户埋下伏笔,可以通过这个电子会员卡然后进行积分兑礼品等等,借鉴案例:屈臣氏,三福等等

第四类:任务下达的过程以及结果

1:任务下达沟通技巧激将法,对比法,诱导法,制造矛盾,压迫法等等

2:下达任务控制点,控制内容确定下属能够达成的目标以及建立周报机制,完善明确,然后结果总结分析,树立榜样和标杆,让团队的凝聚力增强

3.一对一的和员工沟通

4:员工分关键时期辅导,指生理方面,家庭影响等等

5:各阶段会议管理,早会和晚会需要做的事项

第五类:宽带专业知识

1:宽带的办理需要每一个人去推,对于新建小区的介入需要了解的状态,比如小区的住户入住率,制定合理的促销政策,节假日去到社区切入

2:社区信息化,宽带的目前政策以及优势,比一比算一算移动宽带的资费,目前有悦享套餐,以及家庭宽带,一个账户一家四口使用等等

3:下午学习的宽带作用对于三维店目前不大,但是还是学到了一下宽带的卖点:移动热点多,无线高速上网,异地漫游方便,使用方便,唯一的账号,稳定网络信号等等

以上都是第一次做的一个总结,人的注意力在哪关注点就在哪?所以想要有好的口碑不仅需要我们自己人去宣传,还需要客户口口相传!我觉得真正树立成功起来一个企业形象,那么这么企业的文化一定是被人所认可的,企业文化是公司的核心,是铸剑的魂,每个人在日常工作中随时随地都在践行!而不是死记硬背的应付完考试后就忘得一干二净!

其实完善这个总结我也是挺纠结的,我完善的无非也就是一些理论知识,那些都是个人吸收的东西,和每个人的理解可能都还不太一样,一千篇文章一千个人读就会有一千个哈姆雷特,写总结也是如此,总结中很多人提到印象深刻的微信管理,用自己的微信进行一个营销,我只有一个手机号用了七八年了,但是这里我也做一个调整和建议,我会从我自己开始,再去开一个号码,作为一个工作号码,加上客户的微信做个朋友,有任何关于手机的问题都可以询问,以便让他们及时得到解决,让他们以后不管是想换手机还是要修手机都有一个朋友在等着为他服务!售前售中售后,很多人只关注售前售中,售后也是很重要的服务,让客户真正觉得是全心全意的满意只要是用心一定会有好结果!努力吧!

最后呢,希望公司以后能有更多的培训机会,毕竟学到老,活到老嘛!!

三维店:黄春香 

2016.3.6-7

 

 

移动公司培训心得(张莉)

首先非常感谢公司对我的培养,能给我这次机会参加这次培训,听了天的课程也有良多收获。

课程的主要培训内容是,新挑战-2016年营业厅运营转型解读与服务新模式;互联网+厅店--营业厅效能提升与班组管理推动;助力营销--市县厅店三级服务督导执行推动;行销助手--4G与宽带融合产品场景式话术提升;O2O运营--营业厅客流量增值全攻全守策略。老师方方面面讲的都很深刻,大部分都是店面如何去运营,店长如何对人员、业务进行管理,我本人没有做过店面管理,我就跟大家分享一下,我能领会到的一些浅显的认知,老师讲的比较切合实际我们自己可以用的到的东西。

比如说,店面的基础环境的管理,包括卫生、设备、宣传册、物料的陈列等。以前公司领导下门店检查,总能检查到种种环境问题,每次整改都不彻底。现在我们就可以采用老师讲的办法,店长对厅店的检查采用固定路线,重点关注,定责到人的方法。不要靠店长负责全面的环境,把任务责任分配到个人,分片负责,固定检查的路线,每天都按照这个路线检查,重点关注总出问题的区域,领导的重视就是员工的重视。这样就可以避免单个问题重复犯错,店长也轻松了,员工也负责任了,店面环境也整改好了。

比如,厅店工作内容手册化规范,简单来说就是,每个人都要知道自己岗位职责,自己知道不要紧,还要有一个明确的流程规范。台席的岗位、营业员的岗位等,做成一个手册流程规范:每天工作1.2.3.4.5都是什么,大家都按照这个流程去做,就算新员工来了,不懂工作,也可以看这个手册流程,老员工也可以随时看流程,防止工作遗漏,这样就算是店长不在店里,店面也可以正常的运营。

一个厅店的良好运营离不开一个好的领导者的管理,店面的管理、人员的管理、环境的管理等,这些管理都离不开制度的支撑。有的时候明明我们有一个很好制度,可是就是不能严格的执行,持续的执行下去。比如说,公司的工装制度,为了提升店面的整个形象及服务,公司要求店面人员统一着装。一开始的时候,执行的还不错,大家的工装穿的都很整齐,慢慢的就有人不穿了,越来越多人不穿。这是为什么?首先,最开始都穿工装,是因为公司有规定,那好那就都穿。突然有一天,有人没穿,没人说,第二天又有人没穿,还没有人说,那大家就会想,我也可以不穿,他不穿都没事,我不穿也没事,然后就越来越多人不穿。所以说,这“第一个吃螃蟹的人”给大家做了一个坏榜样,而他的领导却没有及时指正出来,任由制度荒废了。所以对于第一个敢于破坏的制度的人,一定要及时发现及时处理,可以设立学习标杆,把工作做的好的人员拿出来,公众做表扬,作为大家学习的榜样,增强大家的荣誉感,榜样的力量是无穷的,就跟现在的明星效应是一样的,大家都会争相响应。这样我们的制度就不会被轻易破坏。

再比如,终端手机的销售,一般情况如果手机断货了,大家会选择把手机下柜,标价拿掉,或者标签放置不管或者换成其他款的手机。其实我们可以做一个小小的改变,只需要添加几个字。在放置一个爆炸贴,写上价格:**手机xxxx元 已售罄请预定!这样客户进店首先会注意到爆炸贴,爆炸贴代表是活动是优惠,第一时间会想关注这个手机,一看售罄了,这就证明这个店生意好啊,这个手机卖的好,人都有从众心理,他买我也买,不买我也要看看,这样进一步能促进客户对店面的好感度,对这款手机的好感度,利于咱们的手机销售。

如何进行手机销售呢,首先我们要进行一个分析,简单的可以按照1.客户年龄2.客户地域 3.客户月消费水平 4.客户职业,进行分析。客户如果是老年人五六十岁了,我们向客户推销高端的4G手机,可是肯定是不合适的。现在地域性客户的消费特性也非常明显了,比如说,城市客户,一般对品牌有要求,非意外的情况下很少换手机,一般换手机的时间是比较固定的,一年半到两年左右。那农村客户,购机的最大特征就是需求便宜,换机速度频率高。针对不同的客户群体介绍,不同款手机,满足客户的需求。还有就是客户月消费水平,我们可以根据客户每月的消费情况,推荐客户使用相应的合约套餐,这样不仅我们的手机销售出去了,合约量也会随之增高。客户职业的不同,也会导致客户对手机有明显的需求不同,比如客户经常出差,那么就需要手机电池容量大的,内存高的。总之就是分析客户,了解需求,促成手机的销售。

    还有就是客户的管理,把进店的客户尽量都发展成熟客,只有熟客才有可能为你转介绍。有一个二八定律,你80%的业绩利益是你20%的客户创造的,开发新客户花费的成本和精力,往往都是老客户的几倍,维护好你的熟客(老客户)会给你意想不到的回报。大家都知道,每天我们店门店都会经过很多人,这叫人流量,人进店里转了一圈走了,这叫过客,如果在店里办业务了这才叫做客户,经常在店里办业务的叫常客。但是这个客户跟我们熟吗,不熟,知道客户的电话知道客户的名字了,这才叫熟客。熟客如何发展呢,这就需要我们的人员胆大心细脸皮厚了。首先,店面人员可以把自己微信二维码打印出来,展示在柜台前,在为客户办理业务时或者销售手机时可以让客户扫一下咱们的二维码,告诉客户:我就是您的专户客户经理了,以后您有什么业务方面的问题,手机的疑问都可以来咨询我,我们公司有什么好的活动我都会提前通知您的。如果客户买的是手机,那么营业员就可以让客户拿着手机和客户合一个影,转发在自己的朋友圈,炫耀一下自己的销量,同时可以厚着脸皮请客户也在朋友圈转发一下,顺便写几句评语,夸一下手机 夸一下服务什么的都可以。然后在一周内,进行售后跟踪,在微信上询问客户手机用的怎么样,拍照、上网、通话这些功能,一定问客户这些功能好不好,只要是手机没质量问题,客户一般都会说挺好的,不错,那么就可以把跟客户的这个聊天记录截屏下来转发在朋友圈做宣传,如果下次再有客户买这款手机,就可以拿着这个记录给新客户看,已经有人过了,大家都说好,增加产品的说服度。你自己说十句这个手机怎么好,不如别人帮你说一个好,这就是口碑宣传。后期可以对客户进行一个持续的宣传,注意不要是硬广告直接植入,这样会把客户吓跑的,直接把你屏蔽掉。大部门人都喜欢享受,喜欢轻松愉悦的环境,我们可以每天发一些自己的心情,一些小八卦新闻笑话之类的,但是不要泛滥,刷屏。具体怎么把控这个度呢,有一个小小的建议分享给大家。微信分享可以,周一至周五一天两次,一贴自己的,一贴广告宣传;时间:自己的贴可以晚上5、6点钟左右发,这样刚好客户下班了,有闲心看了,客户看的高兴,也就能增加你们之间的好感度了。广告贴可以中午11、12点左右发,中午将近下班的时间,不会太早打扰到客户,也不会太晚影响客户办业务,也许你发的这个条广告刚好就是客户需要的,这样可以也有充裕的时间办理。周六周日一天一贴(发广告)或者两贴(发自己的贴和广告贴)都是可以的,一般十点钟左右比较好,太早容易打扰到客户休息,太晚的话,可能客户周末就出门出游去了,注意不到。所以说,发帖掌握一个度和时间点就好了,大家也可以根据具体情况而定,以上是一点小小的建议。

就简单跟大家分享这么多,以上是我这次培训中学习到的,分享给大家,希望对大家能有帮助。

运营商部:张莉

2016.03.10

 

 

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